顧客のLTVを増やす方法


前回の投稿まで、初めての顧客獲得の方法について話していましたが、今では「手を差し伸べる」から新しい潜在顧客、「顧客を維持する方法」に焦点を移しています。つまり、このグラフィックの最後の2つの部分について説明します。



では、何が忠実な顧客を維持しているのでしょうか? 私は忠実な顧客はまれであると言わなければなりません。彼らがあなたの製品と価格を気に入ったとしても、彼らが何か章以上のものを見つけるとすぐに、彼らはあなたに感情的な愛着がない限りブランドを切り替えます。記事の終わりに向かってもっと話すことができます。しかし、問題は、あなたが焦点を当てることができるものに焦点を当てる必要があります。それは、より多くの機会を生み出し、あなたを離れたい顧客を説得しようとすることです。そのため、ブランディングを通じて常に新しい顧客にリーチするという点に戻ります。次の理由で非常に重要です。


あなたがどんなに大きなブランドでもポテンシャル顧客の100%を達成することはできません。人口は常に増えています。

Vs あなたがより量が限られている既存の顧客との関係をマスターしようとすると。私は矛盾しているように聞こえますが、それはあなたがあなたのすべての顧客を重要な意味で扱い、彼らが何をするかを完全に制御することはできなくても、最高の体験を提供するために最善を尽くすべきであることを意味します。したがって、制御できないものではなく、制御できるものに焦点を当てるようにしてください。



Product Quality

これは、忠実な顧客を維持することになると一流の要因です。これには、製品の独自性も含まれます。あなたの製品がユニークで、あなたが提供する価格で他のどこにもあなたを見つけることができない場合、悪いレビューを含む何であれ、人々はあなたの製品に夢中になります。したがって、一度入ってしまうと、あなたの製品は誰かに購入され、ブランディングゲームではなくなり、顧客満足度の高いゲームになります。



Price

もう一つの要因はあなたの価格です。顧客があなたから定期的に購入する忠実な顧客であるためには、購入時にあなたから購入する顧客から手頃な価格である必要があります。


Convenience

利便性は別の要因です。一部の製品は、安価で需要時に入手可能である必要があります。これを考えてみましょう。顧客がライターを購入する必要がある場合(私たちはそれを弾性製品と呼びます)、この人は顧客のレビューやブランドをあまり気にしません。彼らはガソリンスタンドに立ち寄ってライターを手に取ることができるので、この場合、あなたはあなたの製品にアクセスできるようにするためにあなたの流通経路を広げることに集中する必要があります。 別の例を紹介しましょう。自宅から5分以内にヘアサロンがあり、カスタマーエクスペリエンスが非常に悪く、価格が高く、最終的なヘアカットが悪く、ヘアサロンが自宅から2時間離れている場合はどうでしょうか。最初の数年間は(おそらく)サロンbまで患者を連れて行くかもしれませんが、ほとんどの場合、自分で髪を切る、または近くの美容院に戻るなど、別の解決策を考え始めるでしょう。したがって、利便性も考慮すべきもう1つの要素です。

Brand ( Social cause or message bond )



では、忠実な顧客はまれだと言ったのを覚えていますか?です。あなたの顧客があなたに10点満点中6点の評価を与え、あなたと同様の製品品質でより良い価格またはより良い利便性を提供する別のブランドを見つけたとしましょう。この顧客はおそらくあなたと彼らの間で予算を分散するか、完全に切り替えます彼らに..そうでない限り、あなたはあなたの競争相手に対してある種の非常に強い絆を持っています。これは、カスタマーエクスペリエンス、ブランドメッセージとの結びつき、または盗品である可能性があります。あなたはあなたの顧客との個人的な関係を構築することによって2番目のものを確立することができます。つまり、たとえば誕生日の世話をしたり、盗品を見せてくれる兄妹のように、究極のエンターテイナーになり、社会的使命は彼らの共感を呼ぶものです。つまり、ブランディングの力に戻ります。






Summary:

  1. 顧客維持はあなたがコントロールできるものではありませんそれにこだわらないでください

  2. 顧客のニーズに最適なソリューションになることによってのみ、高い保持力を生み出すことができます。 -顧客が必要と思うものではなく、実際に必要なもの。

  3. 最終的にはブランディングの力に戻ります。


さて、あなたはあなたの顧客とうまく連絡を取り合うためにあなたのターゲット顧客またはソーシャルメディアマーケティングの前に表示される広告を実行する準備ができていますか?どちらも英語でも日本語でもできます!詳細については、以下をご覧ください。


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