アメリカ進出ビジネスセミナー１まとめ（オンラインセールスと消費者インサイト）

USA E-commerce environment.

2020年の間に、米国のeコマース売上高は+ 32％成長し、今後も毎年、平均10〜12％の成長率で成長し続けると予想されています。 2024年までに、小売売上高のほぼ20％がオンラインになり、合計で最大1.2兆ドルになる可能性がるとされています。

米国だけでも、2023年には3億人のオンライン買い物客がいると予想しています。これは、米国全体の人口91％に相当します。

アメリカ人の69％がオンラインで買い物をしており、アメリカ人の25％が少なくとも月に1回はオンラインで買い物をしています。これらの買い物客の大多数（59％）は衣料品を購入し、47％はAmazonで初の商品を購入した消費者に値します。

さらにコロナウイルスは、より多くの顧客がオンラインでの購入を始めました。このオンライン上での購入のは、コロナウイルスのパンデミック後も長期的に続くと予想されます。

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Understanding Benefits Amazon for customers

1. 顧客を獲得するため競争の激しい市場は商品の価格を下げる（低品質、より安い商品）
2. より良い顧客サービス。多くの商品はAmazonによって出荷される。つまり、一貫したエクスペリエンス、迅速な出荷、簡単な返品が可能
3. 大規模なコレクション
4. 信頼されている製品レビュー
5. 保存された配送先住所と支払い情報により、購入までのプロセスが簡単
6. アマゾンプライム

では、なぜすべてのDTCブランドがアマゾンに飛びつくべきではないのでしょうか？

実は、ナイキやイケアのようないくつかの会社は実際にアマゾンを去りました。なぜでしょう？

マーケットプレースの良いところ：

PROS:

• ブランド認知度が高められる。これらのショッピングサイトでは、到着予定時刻、価格、商品レビューなどの関連情報が一目でわかるため、多くの顧客が商品を検索しています。基本的に、Amazonのようなサイトは製品を見つけることに関してGoogleに取って代わった最大のショッピングサーチエンジンと言えます。

• レビューについて言えば、顧客は他のチャネルから購入する前も、これらのサイトを使用し、レビューを確認します。

• アマゾンの広告は、顧客がすでに購入モードになっているため、他の場所の広告よりも安くなる可能性があります。 CONS:

• ブランドロイヤルティを構築することはできません。マーケットプレイスは認知度を高め、売り上げの伸びを刺激しますが、ブランド品はより使い捨て商品のように扱われがちです。プラットフォームの性質上、これらのマーケットプレイスはブランドの個人性を低下させ、競合他社と競争するため、主に価格、利便性、製品品質のみを消費者に判断材料としてディスプレイする事になります。したがって、これは長期的に見れば、ブランドを傷つける可能性さえあります。

考えていてください。あなたが自社のウェブサイトで一生懸命築いた高級ブランドをアマゾンで販売するとします。たくさんいる低価格な競争相手（コピーキャット）に勝つためには、価格を下げる必要があります。これにより、ブランドは他の低価格なブランドと同じように、高級ブランドから離れ、はるかに使い捨て商品のように扱われてしまいます

• 顧客の洞察とデータ、販売プロセスを完全に制御することができない。A Amazonは、Amazon Basicと呼ばれる独自のプライベートレベルを持っていることで知られています。Amazonであなたの会社の商品が非常によく売れている場合、Amazonは顧客データを収集し、独自で商品を作成し販売することができます。覚えておくべきもう一つのことは、Amazonが自社ブランド製品を発売したら、もちろんAmazonは自身の検索エンジン内で、競争相手（別名、あなたの製品）よりも彼らの製品を顧客に表示します。

• 注文からシッピングまでの迅速なターンアラウンドタイムに対応し、無料返品ポリシーを受け入れることは、そのニーズに会えなかった事で評判的なフェィードバックを受ける可能性があるというデメリットもあります。

ハーバードビジネスレビューによると：目標がキャッシュフローを押し上げる迅速な販売である場合、Amazonでの販売でうまくいくでしょう。しかし、Amazonでの販売は必ずしも長期的な成長と収益性につながるとは限りません。

では、何が長期的な成長と収益性を生み出すのでしょうか？その答えは、顧客との強い信頼関係を築ける強いブランド形成です。

米国の消費者行動：

• 米国は非常に発展した消費社会です。アメリカ人は過去にかなり高い消費者コンフィデンスを持っていましたが、コロナウイルスの危機により、消費者はより低価格の製品に移行するようになりました。したがって最近、米国の消費者は、プロモーションに注意を払い、価格を比較する傾向があります。 （割引が評価されます）

• 一般的に、消費者は国際的な企業やブランドに他国に比べオープンです。全体として、さまざまなブランドを試した消費者の73％は、新しいブランドを日常生活に取り入れ続けるつもりと答えています。 Z世代と高所得の消費者は特にブランドを変える傾向があります。

• ソーシャルネットワークは消費者の購買決断に大きな影響を与えます。Z世代の34％は、ソーシャルメディアを通じて毎日購入しています。さらに、ソーシャルメディアは、事実上すべてのタイプのブランドが顧客と関わりを持テル機会を生み出します。食品およびフードサービスブランドは、衣料品および靴の企業に追われ、ソーシャルメディアのプレゼンスが全体で最も高くなっています。

• 環境に配慮している消費者がますます増えています。消費者の約48％は、環境への影響を減らすために習慣を変えたいと言っている人が増えて、若い世代はこの問題についてさらに心配しており、環境に優しい商品ならば少し高額を出しても良いと答える人が増えています。 （環境に配慮）

• １世帯は健康関連製品に最も多くのお金を費やす傾向があり、次に生活必需品、レジャーと文化、そしてファッションアイテムが続きます。 （健康志向）https://stats.oecd.org/Index.aspx?DataSetCode=SNA_TABLE5

ソリューション：

大きな機関（学校、政府、医療制度など）への信頼が少しくづれているアメリカとしては、ブランドは、良好な信念や価値観を発信していくリーダーとして機能する必要があります。それらは、会社が従業員から地域社会への社会的支援の行為をしていく事で消費者に自分たちの信念や価値観を発信することができます。

テレビや新聞などの従来のメディアとは対照的に、ビデオストリーミングサービスやソーシャルメディアなどのデジタルに注目が集まっています。新しい顧客にリーチするためのデジタル戦略を持つべきです。

ブランドとして、信頼、社会的善、共感を生み出すことに焦点を当てます。今まで以上に、ビジネスレベルで適切な種類の前向きなメッセージを広めることが重要です。”優れたカスタマーエクスペリエンス”と”コミュニティとの強力なコミュニケーション”を作成することで、これを確立できます。

長期的に本当に成功するには、カスタマーエクスペリエンスを販売から、アフターケアまでと見なす必要があります。これは、カスタマージャーニーのスナップショットだけでなく、顧客であるという弧全体を通して、顧客があなたの会社やブランドとどのように関わっているかの全体を表します。 -ハーバードビジネスレビュー

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